第五章
1、装饰灯的种类主要有：高强度放电灯、竞技型车灯、探照灯、倒车灯、车顶排灯、高位制动灯等。
2、汽车座椅的种类按饰面材料分：真皮座椅、仿真皮座椅、人造革座椅、布料座椅、短毛绒织物座椅。
3、通过什么考察汽车座椅的性能：（1）座椅的乘坐舒适性要考虑两个方面。一是静压感，姿势、体压分布、触感等；二是动压感。上下、左右、前后方向的振动特性等。（2）座椅对人体尺寸变动的适应性要考虑座椅可调节的范围，调节方式、调节是否方便等。（3）座椅外观的美观程度，（4）座椅的安全性，耐久性，价格。益尔健懒人运动机怎么样www.meiyanzhi.com
4、使用儿童安全座椅的必要性：全世界每年都有数以万计的儿童因车祸丧失或受到严重伤害，儿童乘车时将他们正确的固定在性能良好的儿童专用座椅上，就可以明显的减少受伤害的危险。
5、儿童汽车安全座椅，分婴儿型、婴幼儿型、儿童增高座椅和全能型四大类。 6、汽车防盗器按控制方式分有机械锁和电子防盗器两大类。（看下种类）P131 7、汽车防盗器的安装原则：（1）安装前要熟悉产品（2）严格按操作程序进行（3）质量保证的原则
8、防盗器安装注意事项：（1）系统主机和防盗器主机以及外挂天线、喇叭的距离一定要达到安装说明的要求，以避免误报的情况发生。（2）有报警电话的，安装完毕后，一定要在设置好报警电话、紧急报警电话后，再进行报警测试，否则会造成系统死机，无法进行正常的电话操作。（3）在使用防盗器之前，一定要仔细阅读使用说明书，严格按照说明书的操作进行日常使用。（4）防盗器安装完毕后，应将加盖安装商公章及电话的防盗器保障卡交给客户。 9、市场上的倒车雷达一般具有以下功能：（1）雷达测距：嵌入式雷达测距，数码显示，使泊车更容易，更安全。（2）语音报距：能及时报出与障碍物之间的距离。（3）和旋警示音：根据不同的距离发出不同的警示音。(4)车载免提：开车用手机通话，不用拿起手机，即可完成通话。（5）录/放音：通话时，可随时录下谈话重要内容。
10、倒车雷达由探头、主机和显示器三部分构成。
11、从功能方面区分，倒车雷达可分为距离显示、声音提示报警、方位提示、语音提示、探头自动检测等。
12、倒车雷达的安装方式有黏贴式和开孔式两种。 13、安装倒车雷达需要注意以下几点：P138
1.探头安装必须要和车身比例协调，开孔间距要均匀，左右要保持水平。 2.开孔前必须要先用专用的美容纸在开孔处贴上，然后在用尺子测量计算合适标准的间距距离地面的垂直高度根据车型大约为50cm左右，太高会测量不到地面上比较低的障碍物，太低又会造成误报。
3安装探头时特别注意，探头内侧表面有一个表示向上的标记。另外4个探头分别按从左到右顺序排列，一定不能错乱，否则会使雷达对障碍物距离和方位
的识别错乱。
4内部排线一定要隐蔽，对于比较长需要卷起来的线束，一定要先理顺，然后有条理的包扎好，安置于后备箱侧边的内部固定好。
5.探头线必须远离排气管，因为排气管温度很高，距离近会引起电路短路，烧坏雷达主机。
6连接倒车灯一定要包扎好破口连接处以免造成短路现象搭铁线必须牢固连接。
14、使用倒车雷达时应注意的问题：P138
1.盲区问题。千万不要以为装了倒车雷达就万无一失了，它只能作为一种参考，因为雷达的探头也有盲区，尤其好装2只探头的车主，特别要注意车后的之间地带。
2适应问题。倒车雷达的使用需要一个适应过程。一般在刚开始使用时，尽量要多下车看看，以便准确了解雷达显示的数值与实际目测距离的差别，由于雷达测量角度的关系，总有一些误差。
3目测结合问题。碰到光滑斜坡，光滑圆形球状物，花坛中伸出的小树叶时，要加以目测，因为这时的探头探测能力下降，提供的数据就不会非常准确了碰到天气过热，过冷过湿，路面不平或沙地时，也不能掉以轻心，要多回头看看后面的情况。
4进退问题。听到蜂鸣声连续音时，应当及时停车，因为车已到危险区域。倒车时，车速一定要慢。以免车子因惯性碰到障碍物。治疗早泄的方法www.zaoxieblog.com
5,注意清洁与保养。探头要经常清洁，特别是雨雪天后，泥水和冰雪会覆盖住探头，有附着物存在肯定会影响探测精度。 15、加装导流板和扰流板的作用：P138
轿车前端的保险杠下方向向下倾斜的抛物形的连接板称为导流板 轿车行李箱盖上后端像鸭尾似的突出物称为扰流板 导流板与车身前裙板连成一体，嫩减少涡流的产生，减小前端助力;同时减少了进入车辆下部的空气总量，减低车底气压，降低前端提升力，提高行车安全性。
扰流板能阻滞从车顶冲下来的气流从而形成向下去的作用力，减少了车辆尾部的升力，提高了行车安全性。汽车坐垫排行榜10强www.zuodianla.com
有些旅行轿车的顶盖后缘安装扰流板，使顶盖上一部分气流被引导流过后窗表面。这样既可使后窗的升力降低，也可引导气流将后窗表面的浮尘消除，避免尘污附着而影响汽车后视野。
在许多普通轿车上，也装有扰流板。其实由于这些车的速度都不是很高，扰流板难以发挥实际作用，这时的扰流板最大的作用就是美化车身外观。 16、底盘保护的方式：底盘封塑、底盘装甲和底盘护板。
17、护杠从结构上可以分为前杠、侧杠（或称侧踏板）和后杠三类。 18、汽车天窗按结构形式不同可分为外倾式、外滑式和内藏式等。
第六章
1、目前我国的汽车美容行业具有四大明显特征：（1）起步较晚，发展潜力巨大（2）汽车美容市场的潜力巨大（3）市场管理混乱，技术水平较低（4）发展前景广阔
2、一般在选择店面上主要是依据人气、地址及经营需要来进行选址的。 3、依据人气选址必须考虑的因素：P154
1.人流量：平常、假日及日夜来往人次和比列。 2车流量：汽车、摩特车往来流量。
3 交通：目前及未来可能增减的运输工具。 4马路宽窄与停车问题。
5 区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等。 6人口勘察：该区人口数量、消费习惯等。
7 商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。
4、根据人气选择开店，可粗略分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民小区。
5、依据地段选址，店铺的地段一般有三类：第一类是成熟的中央商务区；第二类是成形的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量就业人口的商务办公楼或经济开发区；第三类是住宅小区的内部。
6、依据经营需要选址，一要根据经营内容来选择地址。二要选取自发形成某类市场的地段。三要选择有广告空间的店面。 7、处理投诉的基本原则：P159
1 无论何种原因，都必须无条件的，诚恳地倾听顾客的投诉。 2 必须在最短的时间内找出投诉的原因。
3 避免让投诉对象直接处理投诉或与顾客面对面。
4 在顾客面前要表现出积极主动处理问题的姿态和热情。 5 迅速向责任人进行汇报。
6 在更换投诉处理人时，避免向顾客询问相同的问题。
8、P159连锁经营或连锁店产生于19世纪中后期的美国。世界上第一家现代意义上的正规连锁店，是成立于1859年的美国“大西洋和太平洋茶叶公司“。十年以后，世界上第一家运用特许经营模式的商业企业”胜家缝纫公司“在美国诞生。
9、连锁经营的发展经历的三个主要阶段：P159
第一阶段：开创时代（19世纪50年代至20世纪50年代） 第二阶段：成熟时代（20世纪50年代到80年代） 第三阶段：升级时代（20世纪80年代至今）
10、连锁经营与其他商业经营模式相比具有的优势：P160 1规模优势。
1 连锁企业范围广、市场占有率高。
2 直接与供应商挂钩，物流中心承担了部分批发的职能，省去了中间经营渠道。
3 容易产生定向消费信任和依赖。 4 连锁企业网店多单店经营费用降低。 5 快速提升企业与产业链中的竞争位置。 6 容易快速聚集资本，吸引投资。 2“四化“优势真皮沙发十大品牌www.shafala.com
1技术开发的专业化，有利于店铺经营的提高。 2 经营的标准化，有利于改善服务、扩大销售。 3 管理的集中化，有利于降低企业的经营成本。 4 高度的组织化，增强了市场竞争力。 11、连锁经营的分类：（1）正规连锁经营（2）特许经营（3）自由连锁经营 12、特许经营、连锁加盟与传统连锁经营的区别：P160 1所有关系不同。传统连锁经营的所有权关系是单一的，即连锁总部拥有全部分店的所有权；而特许经营的所有权关系是多重的，分别由特许商和加盟商所有。
2经营的范围不同。传统连锁经营的范围一般仅限于商业流通业，不涉及制造业和新兴服务业；而特许经营的范围则广泛的多，在制造业中也有大量实例。
3法律关系不同。在特许经营中，特许商和加盟商之间的关系是合同双方当事人的关系，双方的权利和义务在合同条款中有明确规定。而一般连锁经营中不涉及这种合同，总部和分店之间由公司内部的管理规则调整关系。
4运作方式不同。特许经营业务开展的基础是一整套经营模式或某项独特的商品、商标。而一般连锁经营则不需要这些内容，一般连锁经营只需要足够的资金和合适的业务类型就可以进行。
5发展方式不同。 特许经营通过吸收独立的商人加入而扩大体系，特许商不仅需要进行工作吸引潜在的加盟商，还需进行选择加盟商的工作，并为加盟商提供培训等服务；而一般连锁经营欲扩大规模则只需要进行市场调查，选择合适的地点，筹集到足够的资金就可以了。
